Dua tahun lepas, saya menerima jawatan yang tidak pernah saya impikan.
Ketua Pengawal. Di sebuah lokasi milik agensi kerajaan di Selangor.
Sebelum ini, pengalaman saya sebagai Pengawal Keselamatan hanyalah dua minggu — sekadar mengisi kekosongan semasa cuti Hari Raya, apa yang orang dalam industri ini panggil buffer. Dua minggu yang saya fikir tidak akan membawa ke mana-mana. Dua minggu yang ternyata menjadi pintu masuk kepada satu perjalanan yang mengubah cara saya melihat manusia, kepercayaan, dan tanggungjawab.
Saya tidak memohon jawatan ini dengan penuh semangat. Saya tidak masuk dengan dada yang membara ingin membuktikan sesuatu kepada dunia. Saya masuk kerana terdesak. Kerana kesempitan hidup tidak memberi saya kemewahan untuk menunggu peluang yang lebih baik datang mengetuk pintu. Kadang-kadang hidup tidak bertanya sama ada anda bersedia atau tidak — ia hanya menghulurkan apa yang ada, dan anda terpaksa ambil dengan kedua-dua tangan.
Jadi saya ambil. Dan saya cuba buat sebaik mungkin.
Pada awalnya, saya masuk dengan satu falsafah yang saya percaya sepenuh hati — konsep pengurusan yang saya namakan sendiri sebagai ‘happy family’.
Bunyinya mudah. Indah malah. Idea asasnya adalah kepercayaan — bahawa setiap pengawal yang berada di bawah tanggungjawab saya adalah orang dewasa yang faham amanah mereka, yang akan melakukan tugas mereka bukan kerana takut ditegur, tapi kerana mereka faham tanggungjawab yang dipikul. Saya tidak mahu jadi ketua yang berdiri dengan rotan di tangan. Saya mahu jadi ketua yang dihormati, bukan digeruni. Saya mahu pasukan saya rasa mereka adalah sebahagian dari sesuatu yang bermakna — bukan sekadar nombor dalam senarai gaji.
Saya percayakan mereka. Saya tidak bertanya soalan yang tidak perlu. Saya tidak berdiri di belakang mereka memantau setiap langkah. Saya beri ruang. Saya beri kepercayaan. Saya fikir, kalau saya layan mereka seperti manusia yang bertanggungjawab, mereka akan bertindak balas seperti manusia yang bertanggungjawab.
Saya salah.
Kepercayaan itu, satu demi satu, mula retak.
Bukan dengan cara yang dramatik. Bukan dengan satu kejadian besar yang mengejutkan. Ia retak dengan cara yang lebih menyakitkan — perlahan-lahan, sedikit demi sedikit, dalam bentuk helah-helah kecil yang bertimbun menjadi satu gambaran yang sangat sukar untuk diabaikan.
Pengawal yang kata dia sudah buat ronda, tapi rekod CCTV berkata lain. Pengawal yang menandatangani buku log pada waktu yang dia sendiri tidak berada di lokasi. Pengawal yang sakit pada hari yang terlalu kerap bertepatan dengan hari-hari tertentu dalam seminggu. Alasan yang diulang dengan sedikit variasi, seolah-olah mereka fikir saya tidak ingat apa yang mereka kata minggu lepas.
Mungkin ada yang bertanya — tidakkah saya simpati? Tidakkah saya faham bahawa hidup pengawal keselamatan itu susah, gaji kecil, tekanan besar?
Saya faham. Lebih dari yang mereka sangka, saya faham. Kerana saya pun pernah di tempat mereka.
Tapi simpati tidak boleh jadi alasan untuk membiarkan amanah dikhianati. Kerana di hujung setiap tugas yang diabaikan, ada lokasi yang tidak terjaga. Ada risiko yang tidak perlu wujud. Ada orang yang mempercayai kami untuk melakukan kerja yang mereka bayar kami untuk lakukan.
Ramai pengawal akhirnya ditamatkan perkhidmatan. Atas pelbagai kesalahan. Satu demi satu, nama-nama yang pernah saya percayakan pergi meninggalkan lokasi ini — ada yang dengan rasa malu, ada yang dengan marah, ada yang dengan sikap acuh tak acuh yang lebih menyedihkan dari kemarahan itu sendiri.
Dan saya duduk dengan satu soalan yang tidak mudah dijawab: di manakah silapnya?
Adakah konsep happy family itu terlalu naif? Adakah saya yang terlalu percayakan orang? Atau adakah sistem ini — sistem yang membayar pengawal dengan gaji yang hampir tidak mencukupi untuk hidup, yang tidak memberi mereka latihan yang mencukupi, yang tidak memberi mereka penghargaan yang setimpal — adakah sistem inilah yang mencipta persekitaran di mana menipu dan mencari helah menjadi strategi bertahan, bukan pilihan?
Saya tidak ada jawapan yang mudah untuk soalan itu. Dan saya rasa sesiapa yang kata mereka ada jawapan yang mudah, mereka belum cukup lama dalam industri ini.
Hari ini, konsep pengurusan saya sudah berubah.
Tegas dan keras.
Bukan kerana saya sudah jadi orang yang berbeza. Bukan kerana saya sudah hilang kepercayaan kepada semua manusia. Tapi kerana saya sudah belajar — dengan cara yang mahal dan melelahkan — bahawa kepercayaan tanpa struktur adalah undangan untuk diambil kesempatan. Bahawa kebaikan tanpa sempadan sering disalah tafsir sebagai kelemahan. Bahawa ada orang yang hanya akan melakukan tanggungjawab mereka apabila mereka tahu ada akibat yang nyata kalau mereka tidak berbuat demikian.
Teguran yang lembut masuk telinga kanan, keluar telinga kiri. Amaran yang disampaikan dengan senyuman diabaikan sebelum anda selesai bercakap. Saya sudah mengalaminya terlalu banyak kali untuk terus berpura-pura ia tidak benar.
Tapi di sebalik ketegasan itu, ada sesuatu yang saya simpan dalam diam — harapan yang belum padam sepenuhnya. Harapan bahawa suatu hari, saya akan bertemu pasukan yang membuatkan saya tidak perlu jadi tegas dan keras. Pasukan yang membuktikan bahawa konsep happy family itu bukan sekadar impian seorang ketua pengawal baru yang terlalu idealistik.
Sehingga hari itu tiba, saya akan teruskan. Dengan tegas. Dengan keras. Tapi dengan hati yang masih, dalam sudut yang paling dalam, masih berharap.
Surat ini ditulis oleh seorang Ketua Pengawal yang berkhidmat di Selangor, yang ingin dikenali sebagai — Ketua Yang Masih Belajar.
