Ada satu tanggapan yang sudah sebati dalam fikiran sebahagian masyarakat Malaysia tentang sekuriti. Gambaran seorang lelaki separuh tidur di kerusi, buku log terbuka di hadapan, mata separa terpejam, tangan memegang plastik nasi lemak yang sudah sejuk. Sambil di luar sana, dunia terus berpusing.
“Kerja apa tu? Makan tidur je tahu.”
Tapi sebelum kita terlalu selesa dengan tanggapan itu, ada baiknya kita tanya diri sendiri satu soalan yang lebih penting: adakah kita betul-betul tahu apa yang berlaku dalam 12 jam syif seorang sekuriti — atau kita hanya nampak dua minit daripada keseluruhan hidupnya di tempat kerja, lalu kita jadikan itu kesimpulan muktamad?
Dari mana datangnya tanggapan ini?
Tanggapan ini bukan lahir dari tiada. Ada asasnya, dan adalah tidak jujur untuk menafikan sepenuhnya bahawa ada sekuriti yang memang tidak melakukan tugasnya dengan sepenuh hati. Seperti mana-mana profesion lain — ada guru yang tidak mengajar dengan bersungguh-sungguh, ada doktor yang lewa, ada peguam yang sambil lewa. Kelemahan individu wujud dalam setiap bidang.
Tapi yang membezakan sekuriti dari profesion lain adalah ini: apabila seorang sekuriti kelihatan lengah, ia berlaku di hadapan mata umum. Di depan pintu masuk. Di bawah cahaya lampu. Dalam pandangan semua orang yang lalu lalang. Manakala kelemahan profesion lain sering tersembunyi di sebalik bilik tertutup dan fail-fail yang hanya dilihat oleh mereka yang terlibat.
Jadi sekuriti menjadi sasaran yang mudah — bukan semestinya kerana mereka paling buruk, tapi kerana mereka paling nampak.
Apa yang sebenarnya berlaku dalam syif 12 jam
Kita jarang duduk dan fikirkan dengan serius apa yang seorang sekuriti sebenarnya lakukan dalam tempoh syifnya. Bukan kerana maklumat itu tidak ada — tapi kerana kita tidak pernah rasa perlu untuk tahu.
Sebelum syif bermula, ada taklimat. Ada penyerahan tugas dari syif sebelumnya. Ada maklumat tentang kejadian yang perlu diberi perhatian, kenderaan yang perlu dipantau, tetamu yang dijangka tiba. Ini bukan sekadar “ambil kunci, duduk, tidur.”
Sepanjang syif, seorang sekuriti membuat ronda berkala — kadang-kadang setiap satu jam, kadang-kadang lebih kerap bergantung kepada SOP lokasi. Dia memantau CCTV, mengendalikan sistem kawalan akses, mendaftarkan tetamu dan memastikan setiap kemasukan direkodkan. Dia adalah orang pertama yang akan bertindak balas jika berlaku kecemasan — kebakaran, kemalangan, pertengkaran, atau ancaman keselamatan.
Dan dia melakukan semua ini kadang-kadang sorang-sorang. Dalam kesunyian. Tanpa penonton. Tanpa pujian. Untuk 12 jam berturut-turut.
Soal tidur: Hukuman atau gejala?
Mari kita bincangkan isu tidur ini dengan adil.
Ya, ada sekuriti yang tertidur ketika bertugas. Ini tidak dapat dinafikan dan tidak sepatutnya dipertahankan secara membuta tuli. Tetapi sebelum kita menghukum, ada soalan yang perlu kita tanya: mengapa dia tertidur?
Adakah dia baru sahaja habis syif malam semalam dan dipaksa masuk semula hari ini kerana kakitangan tidak cukup? Adakah dia bekerja dua kerja kerana gaji RM1,500 tidak mencukupi untuk tampung sewa rumah dan makan anak-anaknya? Adakah dia seorang bapa yang baru pulang dari hospital menjaga isteri yang sakit sebelum masuk syif pagi ini?
Kita tidak tahu. Kita tidak pernah tanya. Kita hanya nampak dia tertidur, dan kita buat kesimpulan tentang wataknya sebagai seorang manusia.
Mengantuk ketika bertugas bukan semestinya tanda kemalasan. Ia kadang-kadang tanda sistem yang telah memeras seseorang hingga ke tahap yang tubuh badannya tidak lagi mampu melawan gravitasi.
Tanggapan ini adil kepada siapa?
Fikirkan sekejap tentang siapa yang paling kuat menyuarakan tanggapan ini. Ia selalunya datang dari mereka yang tidak pernah berdiri 12 jam berturut-turut dalam panas. Dari mereka yang tidak pernah bertugas sorang-sorang pada pukul 3 pagi di kawasan yang sunyi. Dari mereka yang tidak pernah terpaksa memilih antara makan tengahari atau melayan tetamu yang tiba-tiba masuk bertalu-talu.
Mudah untuk menilai dari jauh. Lebih mudah lagi bila kita tidak perlu menanggung apa yang orang yang kita nilai itu tanggung setiap hari.
Tanggapan bahawa sekuriti hanya tahu makan dan tidur adalah tanggapan yang lahir dari keistimewaan — keistimewaan orang yang tidak perlu bimbang tentang apa yang akan berlaku jika dia tidak pergi kerja esok.
Tapi bukankah ada yang memang tidak buat kerja?
Ada. Dan ini perlu diakui dengan jujur.
Dalam industri yang membayar gaji minimum, dengan syarikat yang tidak melabur dalam latihan yang betul, dengan sistem pengawasan yang lemah dan tiada insentif untuk pekerja yang cemerlang — apa yang kita jangkakan akan berlaku?
Bila seseorang diperlakukan seperti nombor dalam senarai gaji, bukan seperti profesional yang dihargai, lambat laun sebahagian daripada mereka akan bertindak balas seperti yang diperlakukan — sekadar hadir, sekadar memenuhi keperluan minima, sekadar tunggu jam tamat.
Ini bukan pembelaan untuk kelakuan yang tidak profesional. Ini adalah penjelasan tentang bagaimana sistem yang rosak menghasilkan hasil yang rosak. Kalau kita mahu sekuriti yang berdedikasi, kita perlu mencipta persekitaran yang menghargai dedikasi.
Realiti yang lebih kompleks
Kebenaran tentang sekuriti Malaysia adalah ini: mereka adalah sekumpulan manusia dengan motivasi, cabaran, dan keupayaan yang berbeza-beza — seperti mana-mana kumpulan manusia yang lain.
Ada yang masuk kerja setiap hari dengan rasa tanggungjawab yang tulen. Ada yang penat tapi masih cuba. Ada yang sudah kehilangan semangat kerana sistem yang tidak pernah memberi mereka sebab untuk berasa sebaliknya. Dan ya, ada juga yang sekadar hadir tanpa jiwa.
Tapi “makan dan tidur sahaja” sebagai kesimpulan menyeluruh tentang seluruh komuniti sekuriti Malaysia? Itu bukan penilaian yang adil. Itu adalah cara kita melepaskan diri dari tanggungjawab untuk melihat mereka sebagai manusia yang lengkap — dengan cerita, dengan tekanan, dengan kehidupan yang meneruskan dirinya jauh di luar pondok kecil tempat mereka bertugas.
Jadi — adakah ia tohmahan atau kenyataan?
Ia adalah separuh tohmahan, separuh cerminan sistem yang gagal.
Tohmahan kerana ia terlalu umum, terlalu mudah, dan tidak mengambil kira realiti penuh kehidupan seorang sekuriti. Cerminan sistem kerana tingkah laku yang kita kritik itu sering lahir dari persekitaran yang kita sendiri — sebagai masyarakat, sebagai pengguna perkhidmatan, sebagai pembayar cukai yang membenarkan amalan gaji rendah berterusan — telah membantu mencipta.
Kita tidak boleh membayar seseorang dengan gaji yang mencukupi untuk makan sahaja, kemudian terkejut bila dia nampak lapar jiwanya.
Sebelum anda membuat kesimpulan tentang sekuriti yang anda lihat hari ini — ambil seketika untuk fikirkan syif berapa dia sekarang, berapa lama lagi dia perlu bertahan, dan berapa banyak orang yang telah lalu di hadapannya hari ini tanpa pernah mengakui kehadirannya. Kadang-kadang, senyuman ringkas dari anda boleh jadi satu-satunya penghargaan yang dia terima sepanjang hari itu.
