Saya ingin berkongsi satu pandangan yang sudah lama terbuku dalam hati saya sebagai seorang pengawal sekuriti.
Kita semua tahu cerita ni. Pagi-pagi buta, jam baru nak cecah tujuh, matahari pun masih malas nak naik tinggi. Tiba-tiba seorang pekerja pejabat muncul di pintu masuk, mata separa terbuka, kopi dalam satu tangan, fon dalam tangan satu lagi, dan kad akses entah di poket mana. Dia berhenti di kaunter anda. Anda pandang dia. Dia pandang anda.
Di saat itulah, satu senyuman boleh menyelamatkan hari dia — atau satu muka masam boleh menjadikan hari dia lebih teruk daripada yang sudah.
Saya faham, kerja pengawal memang menuntut ketegasan. Itu asas pekerjaan kita dan tidak ada siapa yang pertikaikan perkara itu. Tapi kadang-kadang saya tertanya-tanya, adakah kita tersilap faham maksud “tegas”? Tegas bukan bermakna wajah kita perlu menyerupai pintu besi setiap masa. Tegas bermakna kita tahu bila masa untuk serius — dan bila masa untuk jadi manusia biasa yang boleh tersenyum.
Cuba bayangkan anda sendiri dalam situasi terbalik. Anda penat, anda mengantuk, anda baru sahaja terlepas bas pertama dan terpaksa naik bas kedua yang sesak. Anda sampai di pejabat, dan pengawal di pintu masuk menyambut anda dengan muka seperti baru habis kena saman. Selamat pagi, bukan? Tiba-tiba rasa nak balik tidur balik.
Sekarang bayangkan sebaliknya. Pengawal yang sama, tapi kali ini dia senyum, angguk kepala sikit, dan ucap “Selamat pagi” dengan ikhlas. Tiba-tiba dunia rasa sedikit lebih ringan. Kopi dalam tangan anda rasa lebih sedap. Langkah anda ke lif pun lebih bersemangat.
Itulah kuasa satu senyuman di pintu masuk.
Wajah tegas, sudah tentu, ada tempatnya yang tersendiri. Bila ada pengunjung yang bermasalah, bila ada orang tidak dikenali yang cuba masuk tanpa kebenaran, bila situasi memerlukan kita berdiri tegak dan bersuara dengan penuh keyakinan — di saat itulah kita keluarkan “mod serius” kita. Dan itu memang tugas kita, serta kita laksanakannya dengan sepenuh hati.
Tapi sebelum semua itu terjadi, biar senyuman dulu yang membuka bicara.
Ingat — pengunjung pertama yang anda temui setiap pagi bukan musuh. Kebanyakan mereka hanyalah orang biasa yang cuba melalui hari mereka sebaik mungkin, sama seperti kita. Mereka tidak perlukan pengawal yang menyeramkan. Mereka perlukan pengawal yang membuat mereka rasa selamat dan dihargai.
Seorang pengawal yang mesra bukan pengawal yang lemah. Dia pengawal yang bijak — yang tahu cara membaca situasi, tahu bila masa untuk senyum dan bila masa untuk serius, dan yang faham bahawa keselamatan sebuah premis bukan sahaja diukur dari segi prosedur, tetapi juga dari suasana yang kita cipta setiap hari.
Jadi esok pagi, cuba senyum dulu. Siapa tahu, mungkin itu satu-satunya senyuman yang diterima seseorang sepanjang hari itu.
— Nama dan lokasi ditahan atas permintaan penulis
pakguard.online — untuk dan daripada pengawal sekuriti Malaysia.
Penafian: Artikel ini disediakan khusus untuk pakguard.online dan tidak boleh diterbitkan semula tanpa kebenaran bertulis. Kandungan adalah berdasarkan sumber-sumber awam yang dinyatakan dan adalah tepat pada tarikh penerbitan. Pembaca dinasihatkan merujuk sumber asal atau pihak berkuasa berkaitan untuk maklumat terkini. pakguard.online tidak menanggung sebarang liabiliti ke atas keputusan yang dibuat berdasarkan kandungan di laman ini.
