Teguran anda mungkin betul. Faktanya tepat, peraturannya jelas, dan anggota itu memang lewat. Tetapi cara anda menyampaikannya, di tengah pos, di hadapan pelawat dan rakan sekerja, membuatkan dia pulang dengan satu perasaan sahaja: dimalukan.
Selepas itu, apa yang dia ingat bukan peraturan tentang kelewatan. Dia ingat nada suara anda dan wajah orang yang menyaksikan. Esoknya dia datang tepat pada masanya, tetapi dengan hati yang sudah tertutup kepada anda.
Menegur ialah tugas wajib seorang ketua pengawal dan penyelia. Soalnya bukan sama ada anda perlu menegur, tetapi bagaimana menegur supaya kesilapan dibetulkan dan maruah anggota kekal terpelihara.
Mengapa Teguran Sering Gagal
Hampir setiap teguran yang berakhir dengan dendam melakukan satu atau lebih daripada kesilapan ini:
- Ditegur di khalayak. Pelawat, penghuni atau rakan sekerja menjadi penonton. Anggota itu tidak lagi memikirkan kesilapannya, dia memikirkan cara menyelamatkan muka.
- Menyerang orangnya, bukan perbuatannya. “Anda memang pemalas” ialah label. “Anda tidak mengisi buku log tiga malam berturut-turut” ialah fakta. Label menimbulkan pertahanan diri, fakta boleh dibetulkan.
- Menegur ketika marah. Nada yang keluar waktu geram akan diingat lebih lama daripada isi teguran itu.
- Tiada penyelesaian. Anggota dimarahi, tetapi tidak diberitahu apa yang perlu dilakukan pada syif berikutnya.
Punca semua ini sama: anda memberi teguran untuk melepaskan perasaan sendiri, bukan untuk membetulkan keadaan.
Enam Langkah Menegur dengan Maruah Terpelihara
Center for Creative Leadership (CCL) membangunkan satu kaedah ringkas yang dipanggil Situasi, Tingkah Laku, Kesan (SBI). Intinya: terangkan keadaan, nyatakan perbuatan yang dapat dilihat, kemudian jelaskan kesannya.[1] Berikut cara menyesuaikannya dengan kerja sekuriti.
- Pilih tempat dan masa. Tegur secara bersendirian, jauh daripada pelawat dan rakan sekerja. Tegur segera selepas anda tenang, jangan biarkan sehingga berminggu-minggu.
- Nyatakan situasi. Sebut bila dan di mana. “Semalam, sekitar jam 2 pagi di pintu pagar utama…”
- Huraikan tingkah laku yang anda lihat. Hanya apa yang anda nampak atau ada rekodnya, bukan tafsiran anda tentang sikapnya. “…sebuah kenderaan dibenarkan masuk tanpa pas pelawat diimbas…”
- Terangkan kesannya. Kaitkan dengan keselamatan tapak dan pasukan. “…dan ini membuka ruang kepada pencerobohan serta boleh menjadi dapatan teruk jika diaudit.”
- Tanya dan dengar. “Apa yang berlaku dari sisi anda?” Kadangkala ada sebab yang anda tidak tahu: pas rosak, arahan lain daripada pelanggan, atau kekurangan latihan. CCL sendiri menyarankan supaya niat di sebalik tindakan itu turut dibincangkan.[1]
- Sepakati langkah seterusnya. Tetapkan apa yang akan dilakukan pada syif berikutnya, dan semak semula. Apabila dia memperbaiki diri, sebutlah. Pengiktirafan kecil selepas teguran menunjukkan bahawa anda menegur kerana mahu dia berjaya.
Bagaimana Jika Dia Lebih Senior daripada Anda?
Ini cabaran yang paling dekat dengan ramai ketua baharu. Anggota yang ditegur sudah berkhidmat lebih lama, malah mungkin lebih tua. Dalam budaya kita, menegur orang yang lebih tua terasa seperti melanggar adab.
Adab dan standard kerja tidak bercanggah. Beberapa perkara boleh membantu:
- Mulakan dengan mengiktiraf pengalamannya. “Abang dah lama di tapak ini, abang lebih tahu kerenah pelanggan. Sebab itu saya mahu bincang satu perkara.” Ini bukan bodek, ini cara membuka pintu.
- Bercakap tentang tugas, bukan tentang usia atau kedudukan. Tumpukan pada apa yang berlaku di pos, bukan pada siapa yang lebih berhak.
- Gunakan soalan. “Bagaimana kita boleh pastikan imbasan pas dibuat setiap kali?” mengundang kerjasama, manakala arahan keras menjemput perlawanan.
- Minta bantuannya. Anggota senior yang diberi peranan membimbing anggota baharu sering menjadi sekutu terkuat seorang ketua.
- Jika teguran berulang tanpa perubahan, catatkan setiap kejadian dan rujuk pengurus anda mengikut prosedur disiplin syarikat. Jangan bertindak mengikut emosi atau mengugut.
Anda tidak perlu memilih antara menghormati dia dan menjalankan tugas anda. Dua-duanya boleh dilakukan serentak.
Ayat yang Boleh Anda Ubah Suai
Jadual ini menunjukkan perbezaan antara teguran yang melukakan dan teguran yang membetulkan. Ubah suai mengikut tapak dan orang yang anda hadapi.
| Elakkan | Cuba |
|---|---|
| “Anda memang tak boleh harap.” | “Tiga malam ini anda lewat mengambil alih pos. Apa yang menyebabkannya?” |
| Menegur di hadapan pelawat atau rakan sekerja | “Boleh kita bercakap berdua sebentar selepas syif?” |
| “Dah banyak kali saya cakap!” | “Kali lepas kita sepakat mengimbas setiap pas. Mari kita lihat apa yang tidak menjadi.” |
| “Orang lama pun buat silap macam ini?” | “Abang lebih berpengalaman. Saya mahu dengar cadangan abang untuk memastikan prosedur ini sentiasa diikuti.” |
| “Kalau berulang lagi, siap anda.” | “Jika ini berulang, saya terpaksa merujuk kepada pengurus mengikut prosedur. Saya mahu elakkan itu berlaku.” |
Teguran yang baik membetulkan kerja dan, pada masa yang sama, menyelamatkan maruah orangnya. Ketua yang mampu melakukan kedua-duanya akan memperoleh sesuatu yang tidak dapat diberi oleh pangkat: kepercayaan.
Dari PK untuk PK
Penafian: Artikel ini disediakan khusus untuk pakguard.online dan tidak boleh diterbitkan semula tanpa kebenaran bertulis. Kandungan adalah berdasarkan sumber-sumber awam yang dinyatakan dan adalah tepat pada tarikh penerbitan. Pembaca dinasihatkan merujuk sumber asal atau pihak berkuasa berkaitan untuk maklumat terkini. pakguard.online tidak menanggung sebarang liabiliti ke atas keputusan yang dibuat berdasarkan kandungan di laman ini.
Rujukan
[1] Mind Tools. (t.t.). The Situation-Behavior-Impact feedback tool. Mind Tools. Rujukan untuk kerangka SBI yang dibangunkan oleh Center for Creative Leadership, termasuk cadangan membincangkan niat di sebalik tingkah laku. https://www.mindtools.com/ay86376/the-situation-behavior-impact-feedback-tool
