Malam pertama anda memegang jawatan Ketua Syif, semuanya nampak sama. Pos yang sama, pintu pagar yang sama, muka yang sama. Bezanya satu: semalam anda masih minum teh tarik bersama mereka sambil bergurau, malam ini anda pula yang perlu menentukan siapa meronda di mana.

Sebaik anda membuka mulut memberi arahan, ada yang mengangguk, ada yang menjeling, dan ada seorang di hujung pos yang tersenyum sinis. Surat pelantikan boleh menukar jawatan anda dalam sehari. Hormat pula tidak datang bersama surat itu.

Itulah hakikat yang jarang disebut dalam industri sekuriti kita: dilantik jadi ketua, tetapi belum tentu dihormati. Artikel ini bukan teori daripada buku pengurusan. Ia ditulis untuk anda yang baru dinaikkan pangkat, atau sedang bersedia ke arah itu, dan mahu tahu mengapa ramai ketua baharu tersandung pada bulan-bulan pertama.

Pangkat Memberi Kuasa, Bukan Hormat

Pangkat memberi anda hak untuk mengarah. Ia tidak memberi anda hak untuk dipatuhi dengan rela. Ahli psikologi sosial John French dan Bertram Raven pernah membezakan beberapa sumber kuasa: kuasa sah yang datang daripada kedudukan, kuasa ganjaran, kuasa paksaan, kuasa pakar, dan kuasa rujukan, iaitu kuasa yang lahir apabila orang mengagumi anda dan mahu menjadi seperti anda.[1]

Ketua baharu biasanya bermula dengan kuasa kedudukan, sedikit kuasa menegur dan hak menyusun jadual. Itu kuasa yang diberi oleh syarikat. Kuasa pakar dan kuasa rujukan pula hanya boleh dibina sendiri melalui tindakan harian.

Bezanya jelas di lapangan. Anggota yang patuh kerana takut akan membuat kerja sekadar cukup apabila anda berpaling. Anggota yang patuh kerana hormat akan terus menjaga pos walaupun anda tiada di tapak.

Dalam kerja sekuriti, perbezaan itu bukan soal perasaan semata-mata. Pos yang dijaga dengan rela lebih selamat daripada pos yang dijaga kerana takut kena tegur.

Tiga Jurang yang Sering Menjatuhkan Ketua Baharu

1. Terlalu mesra sehingga tidak boleh tegas

Anda mahu kekal disukai, jadi anda biarkan anggota lewat lima minit, bertukar syif sesuka hati dan lupa mengisi buku log. Beberapa minggu kemudian, apabila anda mahu menegur, mereka bertanya, “Dulu boleh, kenapa sekarang tak boleh?” Peraturan yang dilonggarkan kerana tidak mahu bergaduh akan menjadi hutang yang perlu anda bayar kemudian, dengan faedah.

2. Terlalu garang untuk membuktikan diri

Sebaliknya, ada ketua baharu yang takut dipandang lemah lalu menengking, mencari salah dan menyebut “saya ketua di sini” setiap kali dicabar. Hormat yang dibina dengan rasa takut hanya bertahan selagi anda ada di depan mata. Anggota akan belajar menyembunyikan masalah daripada anda, dan dalam kerja sekuriti, masalah yang disembunyikan hari ini ialah insiden esok.

3. Membuat semua kerja sendiri

Anda risau anggota tidak tahu membuatnya dengan betul, jadi anda mengambil alih segala-galanya: ronda, laporan, kawalan pintu. Anda keletihan, dan mereka rasa tidak dipercayai. Ketua yang tidak mengagihkan tugas tidak melatih sesiapa, dan akhirnya tapak itu bergantung pada seorang sahaja.

Ketiga-tiganya bermula daripada punca yang sama: ketua yang sibuk melindungi dirinya sendiri, bukan pasukannya.

Cara Memenangi Hormat Secara Perlahan-lahan

Tiada jalan pintas. Namun ada beberapa kebiasaan yang, jika anda ulangi setiap syif, akan mengubah cara pasukan memandang anda.

1. Bercakap terus dengan rakan lama pada awal. Jumpa mereka secara bersendirian dan katakan, “Kita masih kawan, tetapi di tapak ini saya perlu pastikan kerja berjalan.” Satu perbualan jujur lebih berkesan daripada sebulan berpura-pura tiada apa-apa berubah.
2. Pakai peraturan yang sama pada semua orang, termasuk diri anda. Jika anggota wajib mengisi buku log, buku log anda pun mesti lengkap. Pilih kasih ialah punca hormat runtuh paling cepat.
3. Turun padang sebelum menyuruh orang lain. Ronda bersama mereka pada waktu paling sunyi dan perhatikan di mana pos itu sebenarnya bermasalah. Arahan yang datang daripada orang yang faham keadaan lebih mudah diterima.
4. Dengar dahulu, putuskan kemudian. Anggota yang sudah bertahun-tahun di pos itu sering tahu kelemahan tapak yang tidak tertulis dalam prosedur. Tanya mereka, dan akui apabila cadangan mereka baik.
5. Mengaku apabila anda silap. “Saya tersalah susun jadual, saya baiki.” Ayat pendek itu menunjukkan bahawa anda mengutamakan kerja yang betul, bukan maruah diri.
6. Agihkan tugas dan beri pengiktirafan. Beri anggota tanggungjawab yang sesuai dengan kemampuan mereka, dan sebut nama mereka apabila kerja itu berjaya, termasuk di hadapan pihak pengurusan.

Hormat dibina melalui konsistensi selama berminggu-minggu, dan boleh runtuh dalam satu malam jika anda berlaku tidak adil. Bersabarlah dan jaga ia baik-baik.

Pangkat membuka pintu pejabat ketua. Hormat pula perlu dimenangi di pos, syif demi syif, dengan cara anda melayan orang dan cara anda memegang peraturan. Ketua yang dihormati tidak perlu sentiasa mengingatkan orang tentang pangkatnya.

Dari PK untuk PK

Penafian: Artikel ini disediakan khusus untuk pakguard.online dan tidak boleh diterbitkan semula tanpa kebenaran bertulis. Kandungan adalah berdasarkan sumber-sumber awam yang dinyatakan dan adalah tepat pada tarikh penerbitan. Pembaca dinasihatkan merujuk sumber asal atau pihak berkuasa berkaitan untuk maklumat terkini. pakguard.online tidak menanggung sebarang liabiliti ke atas keputusan yang dibuat berdasarkan kandungan di laman ini.

Rujukan

[1] French, J. R. P., & Raven, B. (1959). The bases of social power. Dalam D. Cartwright (Penyunting), Studies in social power (hlm. 150–167). Institute for Social Research, University of Michigan. Rujukan untuk lima asas kuasa sosial: kuasa sah, ganjaran, paksaan, pakar dan rujukan. https://cdn.isr.umich.edu/pubFiles/historicPublications/THEBASESOFSOCIALPOWER_1565_.PDF